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Traitement de vos réclamations

Toute réclamation relative à l'exécution du contrat doit être adressée à NSIA Vie Assurances ou à son mandataire désigné par l'un des moyens suivants.

Comment adresser votre réclamation ?

Choisissez le canal qui vous convient. La réclamation peut également être transmise par tout autre moyen faisant foi.

En agence Rendez-vous dans une agence NSIA Vie Assurances.
Par courrier Courrier remis contre décharge.
Par courriel ecoute.ci@nsiaassurances.com
Par téléphone 1354
La réclamation est gratuite

Aucun frais n'est appliqué pour le dépôt ou le traitement de votre réclamation.

Réponse sous 5 jours ouvrés maximum

NSIA Vie Assurances est tenue d'apporter une réponse dans un délai maximum de cinq jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation.

En cas d'insatisfaction

En cas d'insatisfaction ou d'absence de réponse dans les délais requis, le client peut saisir gratuitement, à sa convenance, l'un des organismes suivants.

1

Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d'Ivoire (OQSF-CI)

www.oqsf.ci infos@oqsf.finances.gouv.ci edufina.oqsf.org
2

Direction des Assurances

baobab.tresor.gouv.ci
3

Médiation de l'Assurance

www.mediationassuranceci.net
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